购物指南

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首页 > 售后服务 > 退换货流程

您在签收订单后,若发现商品存在不符或不全等质量问题时,你可以依照东方金典商城的相关指引说明在线申请退货,或及时和您的专属客服取得联系,由东方金典商城专属客服依照相关规定为您办理商品退货事宜。

一、申请成功流程:

1. 进入个人中心,左侧导航栏实物交易订单中找到退货的商品退货

 

 

2. 若为商品问题,或者不想要了且与商家达成一致退货,请选择 “退货退款选项,根据提示填写退货退款申请并上传凭证提交后等待商家审核。若提出申请后,商家拒绝退款或退货,可再次提交申请或选择商品投诉,请求商城客服人员介入。

 

 

 

3. 再次进入个人中心退货”-“退货申请”-“退货填写物流公司及单号,等待商家收货。

 

 

 

4. 若您未收到货,或已收到货且与商家达成一致不退货仅退款时, “仅退款选项。根据提示填写填写 “退款申请并上传凭证提交后等待商家审核。

 

 

 

5. 成功完成退货/退款;经过商城审核后,会将退款金额以支付宝退款的方式退到您的账户。

 

 

 

二、申请失败:

  如商品情况不符合东方金典商城退货货政策,您的退货申请将会审核不通过,此时受理终止,一下列举几种常见情形:

  1.超过退货有效期(以实际收到货物日起7日内可退货)

  2.无质量问题包装开封影响二次销售的;

  4.退货商品与凭证及发票所载明的型号不符的;

  5.退货申请单信息描述含糊不清,联系方式错误的;

三、退货货处理周期:

  退货处理周期,自接收到问题商品之日起7个工作日之内为您处理完成;

  

 


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